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04
MRZ
2016

Facebook-Emojis bringen Marketeers zum Strahlen

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Die neuen Facebook-Emojis ermöglichen Marketeers detailliertere Einblicke in Fan-Reaktionen. Der Orlando Business Journal wies darauf hin, dass Marketingverantwortliche die Stimmung von Facebook-Nutzern rund um Marketing-Inhalte ab sofort genau verfolgen können, basierend auf den unterschiedlichen ReaktionsSymbolen (darunter „Like„, „Love„, „Haha„, „Wow„, „Sad, und“ Angry ). Zudem wird das Verhalten anderer Facebook-Besucher von den Emojis wahrscheinlich beeinflusst. 

Die neuen Emojis stellen eine große Veränderung für Facebook dar und Vermarkter beginnen gerade erst, herauszufinden, was das für sie bedeutet. Eines ist sofort klar: Marken können jetzt  einen differenzierteren Blick auf das Engagement und die Stimmung auf ihren Facebook-Seiten erhalten, denn Anwender können nun ihre Trauer oder Wut ausdrücken.

Aus der Werbesicht kann Facebook die neuen Daten für Ad-Targeting und Platzierung verwenden. Zum Beispiel könnte ein Kunde basierend auf den Daten einen Sponsored Post so steuern, dass er nicht in einer Timeline erscheint, wenn er eine große Anzahl von „traurig“ oder „böse“ Klicks erhält.

Dem Orlando Business Journal zufolge gibt es drei Möglichkeiten, als Vermarkter die Reaktionssymbole zu nutzen:

  1. Überwachung der Markenaffinität durch das Tracking der Emoji
  2. die Optimierung der Inhalte durch Auswertung der positivste Reaktionen nach Thema
  3. Verwendung der Eomjis als Kundendienst-Tool und ein Weg, um die Reaktionen auf neue Produkt zu testen

Die Verbesserung der User-Experience sollte aber immer im Vordergrund stehen. Im Grunde geht es beim Testen immer um Empathie. Es geht darum, den Usern die Erfahrung zu bieten, die sie sich wünschen – und nicht die, die sie unserer Meinung nach haben sollten. Unternehmen, die in der Lage sind, mit Empathie zu arbeiten und ihre eigene, verinnerlichte Vorstellung von den Wünschen ihrer Kunden zu überwinden, werden sich in puncto Benutzererfahrung den entscheidenden Vorsprung verschaffen können.

Dass Emojis generell eine wichtige Rolle spielen, zeigen bereits zahlreiche Beispiele, wie t3n und horizont gezeigt hat,

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